Generales

¿Qué me ofrece samswine.online?

En samswine.online le ofrecemos:

  • Una selección de nuestros mejores productos.
  • Un servicio al cliente de alta calidad pensado especialmente para ofrecer la mejor experiencia de compra.
  • Servicio de entrega de 24 a 48 horas hábiles en la mayoría de los casos.
  • Ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente para resolver directamente cualquier duda o requerimiento particular.
  • Contacto directo a través de nuestro teléfono 968 97 99 64 (en horario de oficina) o de la dirección de correo tienda@samswine.es

¿Cómo puedo contactar con ustedes directamente?

Nuestro servicio de atención al cliente se pone a su disposición para tratar resolver cualquier duda o incidencia. Póngase en contacto con nosotros a través de:

  • El teléfono 968 97 99 64 (en horario de oficina).
  • El correo tienda@samswine.es

¿Dónde se almacenan mis datos personales?

  • Sus datos personales quedan almacenados en una base de datos en entorno totalmente seguro gestionada por una única persona autorizada, y sometida a un riguroso control de auditoria para detectar cualquier intromisión no deseada.
  • Sus datos son almacenados y tratados de acuerdo al Real Decreto-ley 1720/2007 de 21 de diciembre.
  • En todo momento usted tiene acceso a sus datos y tiene derecho a la actualización, consulta o eliminación de los mismos. Puede realizarlo a través de nuestro email tienda@samswine.es.
  • Más información acerca del uso y política de privacidad.

¿Cómo puedo estar informado de las últimas novedades de SAM´S WINE?

Al subscribirse como usuario registrado de nuestra web, usted recibirá puntualmente en su dirección de correo, las últimas novedades y promociones. En todo momento podrá anular dicha suscripción a través de las propias notificaciones recibidas.

Proceso de compra y facturación

¿Es necesario registrarse para comprar?

  • No es necesario registrarse para poder realizar una compra de manera puntual. En el momento de la finalización de pedido se le pedirán los datos de envío y facturación para ese pedido en concreto.
  • Aconsejamos que se inscriba como usuario registrado para agilizar y facilitar los procesos de compra posteriores, ahorrando tiempo en la introducción de datos personales y de facturación.
  • No es necesario comprar para ser usuario registrado.
  • Si usted está registrado recibirá directamente, si así lo desea, las ofertas y promociones especiales para usuarios registrados.

¿Cuáles son los costes de envío?

El servicio de transporte se calculará a partir del peso total del pedido.

¿A qué zonas sirven sus productos?

Nuestro servicio de venta on-line se extiende a toda la península Ibérica. Los pedidos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias se realizaran bajo presupuesto personalizado.

¿Está el IVA incluido en el precio?

. Los precios que aparecen en pantalla llevan el I.V.A. incluido.

¿Existe un pedido mínimo?

No es necesario realizar una compra mínima para poder tramitar su pedido.

¿De qué descuentos puedo disfrutar?

  • De manera habitual aparecen ofertas y descuentos en las diferentes secciones de nuestro sitio web.
  • Periódicamente se ofrecen promociones especiales y descuentos.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

  • Tarjeta de crédito : tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).

¿Dónde me enviarán mi factura?

La factura siempre se envía a la dirección del cliente o comprador. Cuando su dirección coincida con la dirección de entrega le haremos llegar la factura junto con el pedido; en caso contrario se la enviaremos a su dirección principal de facturación por correo ordinario.

Envío de pedidos, devolución y anulación

¿Se puede anular o modificar un pedido ya realizado?

Sí, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento en que éste ha entrado en fase de preparación; una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolverlo, ya sea una parte o la totalidad de su contenido, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o al derecho de devolución, cuyas condiciones se especifican también más abajo.

  • Puede consultar nuestra política de DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES aquí.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

  • La agencia de transporte elegida, le mantendrá informada del estado del envío, a través del correo electrónico.
  • Si por alguna razón el pedido fuese a retrasarse nos pondríamos en contacto con usted para indicarle dicha incidencia.

¿Qué hacer si no recibo el pedido en el tiempo indicado?

En el mismo momento que entra en nuestro sitio web adquirimos un compromiso de servicio y calidad con usted. Aun así pueden producirse retrasos originados por diversas causas como incidencias en el transporte, errores de datos de destino, ausencias del destinatario, etc.
Si no se cumplen los plazos establecidos puede y debe comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en el 968 97 99 64 (horario de oficina) o del correo tienda@samswine.es donde emprenderemos las medidas oportunas para solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.